سه محور سازمانی سالم و پیشرو از زبان مدیر بازرسی سازمان

به گزارش روابط عمومی سازمان همیاری شهرداری های آذربایجان شرقی، با دستور مهندس اکبر امجدی، مدیرعامل سازمان همیاری شهرداری‌های آذربایجان شرقی، برگزاری کلاس‌های آموزشی و آشنایی دوره‌ای ویژه تمامی مدیران و همکاران سازمان با وظایف قانونی و عملیاتی واحدهای مدیریتی آغاز شد.

فاز اول این دوره با ارائه سید مرتضی مرتضوی، مدیر بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات مردمی و با حضور مدیرعامل سازمان برگزار شد.

در این نشست، مرتضوی در سه حوزه به تبیین موضوعات آموزشی و قوانین مرتبط با حوزه کاری پرداخت. وی پاسخگویی به شکایات مردمی را از مهم‌ترین اولویت‌های سازمان برشمرد و گفت: سازمان همیاری کمترین شکایات مردمی را دارد و مدیرعامل محترم نیز بر پاسخگویی به‌موقع به مطالبات و شکایات مردم تأکید ویژه‌ای دارد.

مرتضوی در بخشی از جلسه، نحوه آشنایی و رسیدگی به شکایات مردمی در سامانه ۱۳۶ سازمان بازرسی کل کشور را نیز تشریح کرد.

وی با اشاره به سه محور اصلی «بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات» تأکید کرد این سه موضوع مستقیماً با بهره‌وری، اعتبار، سلامت مالی و اداری و آینده سازمان ارتباط دارند و برای ساختن سازمانی سالم و پیشرو ضروری هستند.

مرتضوی گفت: تغییر نگاه ضروری است.بازرسی یعنی ما را بگیرد، نگاه درستی نیست؛ بازرسی کمک می‌کند ایراد را قبل از ایجاد هزینه ببینیم.ارزیابی عملکرد یعنی فقط نمره دادن نیست؛ نشان می‌دهد نسبت به هدف کجا ایستاده‌ایم. شکایت یعنی سازمان مشکل دارد هم باید تغییر کند؛ شکایت فرصتی است برای دیدن مشکل از نگاه ذی‌نفع.

وی افزود: گزارش‌های بازرسی باید در تصمیم‌گیری مدیران استفاده شود، نتایج ارزیابی عملکرد مبنای اصلاح فرآیندها باشد و شکایات به‌عنوان داده مدیریتی تحلیل شوند. مدیری که فقط گزارش را دریافت می‌کند از ظرفیت نظارت استفاده نکرده، اما مدیری که از آن برای تصمیم بهتر بهره می‌برد، از نظارت استفاده کرده است.

وی ادامه داد: از کارکنان نیز انتظار می‌رود بدانند بازرسی در مقابل آن‌ها نیست؛ هدف بهبود کار و خدمت است. باید بین نقد عملکرد و نقد شخص تفاوت قائل شد، خطا را پنهان نکرد و علت مشکلات را پیدا کرد.

مرتضوی هدف نهایی را سازمانی دانست که خودش را اصلاح می‌کند؛ سازمانی که خطا را سریع تشخیص می‌دهد، علت را دقیق پیدا می‌کند، هزینه را کاهش می‌دهد و اجازه تکرار نمی‌دهد.

در پایان تأکید کرد:بازرسی برای مچ‌گیری نیست، برای پیشگیری است.ارزیابی عملکرد برای تنبیه نیست، برای بهبود است. شکایت برای سازمان تهدید نیست، علامت هشدار و منبع اطلاعاتی ارزشمند است.سازمانی که خودش را به‌موقع می‌بیند، صادقانه ارزیابی می‌کند و صدای مخاطب را می‌شنود، می‌تواند آینده خود را بهتر از گذشته بسازد.